新冠肺炎疫情发生以来，针对计生特殊家庭面临的各种各样的困难和问题，长宁区计生协在全力以赴做好疫情防控的同时，积极协调各方力量，采取有力措施，千方百计解决特殊家庭的实际困难，让他们安心、暖心、放心。

一、特殊家庭遇到的困难和问题

一是防疫物资紧缺。疫情防控期间，市场上防疫物资紧缺，药店和网上都难以买到，计生特殊家庭普遍反映缺乏防疫物资，购买不便等问题。

二是看病就医不便。医疗机构对患者挂号、就诊、住院等采取了特殊时期的一些措施，这给一些身体不佳、需经常上医院的特殊家庭看病就医带来了不少困难。

三是显现焦虑情绪。由于闭门不出，信息闭塞，再加之防御物资紧缺，不少计生特殊家庭出现了恐慌，焦虑等情绪，精神压力极大。

四是居家服务难保。居家养老服务人员不能上门，计生特殊家庭年纪普遍比较大，卫生没有人打扫，日常用具损坏无法维修等问题。

二、采取的措施

    针对计生特殊家庭在疫情期间遇到的物资紧缺、就医不便、情绪波动等问题，区计生协通过采取协调各方筹物资、主动靠上做工作、真心实意解难题等措施和办法，努力为特殊家庭排忧解难。

一是积极募捐各方资源缓解物资紧缺。区计生协积极申请市人口福利基金会防疫资金，为区内1225名计生特殊对象，发放防疫小礼包，包括免洗75%酒精凝胶1瓶、护手霜1支、75%酒精湿巾2包，为计生特殊对象居家、外出消毒防疫提供便捷。北新泾街道为每户计生特殊家庭发放了包含洗手液、84消毒液、酒精、口罩等防疫物资的“暖心关爱包”，解决了他们的燃眉之急。疫情最紧张时期，得知有计生特殊家庭急需口罩，天山街道计生协秘书长将家里的“战备”口罩拿出来送给他们；新华街道计生协始终把计生特殊家庭的需求放在首位，疫情初期在口罩非常紧缺的情况下，专程为他们送去口罩。

二是主动靠前关心疏导安抚焦虑情绪。新华街道计生协运用电话、微信、上门等方式，及时了解诉求，安慰情绪，积极面对疫情。周家桥街道计生协安排了心理咨询师上门进行心理安抚，使他们能够安心呆在家里配合疫情防控。华阳、仙霞、新泾镇计生协通过热线电话，微信等线上方式为计生特殊家庭送上阻隔不断的关心和慰问。

三是凝心聚力深入一线努力解决难题。江苏街道计生协针对疫情期间各大医院实施管控措施就医住院难这一特殊情况，积极协调解决2户计生特殊家庭的住院难问题。周桥街道计生协协调第三方，派人免费上门为计生特殊家庭维修更换水龙头，解决他们实际问题，并为6户孤寡老人送去了米、油等食品。程桥街道计生协工作者用个人手机帮助老人进行口罩预约，帮老人去药店购买并亲自为其送上门。新泾镇计生协会员们主动走进特殊家庭，向他们宣传疫情防控期间相关政策规定和防疫保健知识，及时地为他们申请住院护工费补贴，落实好计生特殊家庭援助服务项目，还主动为居住在没有电梯的六楼老人送快递上门。仙霞街道计生协在家政人员因疫情无法提供上门服务的情况下，积极协调机关工作人员上门为老人服务。华阳街道计生协志愿者主动陪同特殊家庭去医院检查、配药等。

三、典型案例

案例一：真心实意解难题，无私奉献显真情

2月中旬，疫情最紧张时期，天山街道计生协秘书长黄玲通过微信联系联建居委计生特殊家庭郑阿姨，得知夫妇俩准备的口罩已不够用了，而这时是口罩紧缺时段，药店、网上都买不到。为了安抚好他们，她第一时间从家里拿来自己前期准备的一包kn90口罩和街道给一线防疫人员发放的一次性防护口罩，让计生协工作者尽快送上门。同时请居委密切关注和联系该户计生特殊家庭，有困难和需求及时反馈，提供帮助。居委计生协秘书长高铮也拿出了自用口罩，一起送给郑阿姨家里，让她备受感动。

案例二：特殊时期的暖心关爱

新华街道人民居委计生协始终把计生特殊家庭的需求放在首位，疫情初期在口罩非常紧缺的情况下，专程为计生特殊对象送去口罩；后续口罩预约登记工作启动，计生工作者则代为登记，将购买通知亲自送到计生特殊家庭手中，减少了计生特殊家庭的出门走动，也降低了感染的风险。

案例三：情暖计生特殊家庭，携手陪伴共克难关

疫情期间，闭门不出，信息闭塞，再加之防御物资紧缺，不少计生特殊家庭出现了恐慌，焦虑等情绪，精神压力极大。新泾镇计生协积极发动镇域内各计生工作者及志愿者，加大对计生特殊家庭的关怀力度，通过热线电话，微信等线上方式为计生特殊家庭送上阻隔不断的关心和慰问，主动了解走进特殊家庭，向他们宣传疫情防控期间相关政策规定和防疫保健知识，耐心的询问他们的生活需求，竭尽所能的帮他们解决各种问题……及时地为他们申请住院护工费补贴，有序地推进安康通的安装及援助服务，如“微信小秘书”般温馨提醒他们口罩预约事宜，主动为居住在没有电梯的六楼老人送快递上门......正是这一件件看似平淡无奇的“小事”织就了一张爱的大“网”，让这些计生特殊家庭深切地感受到了大家庭的温暖和浓浓的爱意，在爱的世界里从来都不会孤单，从而大大缓解了他们的焦虑情绪，解决他们的后顾之忧，协助计生特殊家庭渡过难关。

案例四：“疫”是无情亦显真情

疫情防控期间，虹霞居民区一位计生特殊对象马阿姨，发生了比较棘手的事情，她的爱人前几年过世，现在独居且身患肺癌，身体状况较差。2月13日，她突然致电居委说，腰椎不能动了，希望居委干部陪同看病，当时，居委非常忙碌，又是预约口罩又是排摸安排重点地区对象，但是考虑其是计生特殊对象又身患重病，居民区计生协及时落实相关措施：一是居委干部就陪同其前往医院看病配药；二是及时想办法，落实生活服务中心送菜人员为马阿姨每天无接触送餐；三是居委除白天上门照看或者电话慰问外，及时联系安排了小区内为其他居民服务的住家保姆，晚上帮忙照看。马阿姨非常感谢街道居委对她的照顾。

 案例五：相互理解相互帮，协力抗疫度难关

疫情期间华阳街道计生协对于个别计生特殊又是孤老的居民给予更多关注，比如街道愚园路居民戴阿姨，现年70岁，20多年前老伴和女儿生病相继离世，家中只有她一人。3月，她和朋友在中山公园散步，被不小心从后面碰撞了一下，膝盖和小腿肿痛，只能缓慢行走。事发当天下午助老员陪她去医院做了检查并配了药，第二天姚家角居委主任及计生工作者就上门送上了慰问品，并询问老人相关的需求。居委会帮她买饭，送饭，送轮椅，帮她向社区定购送餐服务，陪她去医院配制膏药。戴阿姨也日渐恢复健康，最近去居委领计生协发放的防疫物资的时候，心情也好转很多。